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La web de tu negocio puede impactar de manera duradera en un usuario/cliente potencial, pero depende de varios factores que sea un impacto positivo o no. Esto se traduce en tener o no visitas a la web que se conviertan en ventas, con lo cual aquello de 'causar una buena impresión' es primordial a la hora de tener una web.
Una página con un diseño maravilloso no es suficiente para lograr más clientes.
Sabemos que es necesario aportar contenido de valor añadido para que el usuario tenga una razón para visitarnos de nuevo, genere tráfico a tu web, aumente la confianza y logres nuevos clientes y ventas. Pero también es necesario que el usuario pueda encontrar fácilmente lo que busca y que tengas un panel de administración del sitio que sepas usar sin volverte loco.
En definitiva, una web optimizada, simple de gestionar, que hable directamente al cliente ideal de tu negocio (generando así una relación de confianza) y que vaya dirigiendo al usuario a convertirse en cliente.
Debes tener bien claro quién eres como negocio, cuál es tu objetivo, quién es tu cliente y qué necesita para plasmarlo en la web.
La Experiencia de usuario no es el diseño de la página. Lo segundo hace referencia más bien a lo estético mientras que la experiencia de usuario va ligada a la funcionalidad, facilidad de uso y eficiencia de la página web.
La importancia de la experiencia de usuario viene marcada por varios factores:
Dado que es primordial optimizar la experiencia de usuario de tu web, vamos a ver
cuáles son las claves para mejorarla:
1. Ten una página de inicio o aterrizaje bien estructurada
2. Facilita la búsqueda al usuario
3. La página debe ser Web Mobile Friendly, es decir adaptada para su experiencia en móviles
4. Pon lo más importante en la zona superior ( 'above the fold') o lo que es lo mismo, en la zona que el usuario ve sin tener que tocar el scroll.
5. Usa una llamada a la acción o call to action para invitar al usuario a tomar acción (suscribirse a tu newsletter, aprovechar una oferta, pedir información..etc)
6. Simplifica los menus de navegación
7. Ordena la info de modo lógico izda a derecha
En resumen, podemos decir que mejorar la experiencia de usuario es un factor que te reportará más clientes que un diseño estrambótico y muy caro. Tener una web que te proporcione conversiones (ventas) se trata más de tener claro a quién te diriges como cliente potencial e invertir en profesionales que realmente se ajusten a esas necesidades.
¿Acaso tu negocio es igual que otros? ¿Por qué usar entonces la misma web que usa otro negocio que es totalmente diferente a ti?
Tus necesidades y las de tus clientes son específicas, por eso necesitarás desarrollar una web ajustada y optimizada a tus objetivos, con un panel de administración que te permita desarrollarla de modo personalizado y con un soporte de ayuda que realmente te conozca y vele por tus intereses.
De nada sirve invertir mucho dinero en diseño si la experiencia de usuario es pésima, ni invertir un mínimo en una web estándar que no se ajusta a tus necesidades ni por contenido ni por soporte de ayuda, ni por posibilidades de gestión, porque al final sólo te reportará mala imagen.
No olvidemos de que todo esto gira en torno a conseguir clientes, tener una web no es colgar un cartel que diga: 'aquí estamos, ven cuando quieras', para eso ya están las páginas amarillas.
Hay que llegar a ellos y dirigirles a la compra, con una experiencia grata al pasar por nuestra web.
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